礼品云仓到货时发现封签断裂、封口松脱或外箱明显受损，不建议因为预约已经确认就直接卸货。先核对封签、箱体和交接时间三类证据，再在封存复点、见证卸货或拒收升级之间选择路径。
卸货前完成三项核对
拍下到货照片或视频，记录封签编号是否连续，描述外箱开裂、受潮、挤压的范围和位置；同时调出车辆交接记录、预约单和箱码。仅有一张外观照片而没有编号或交接时间，证据不足，应先标记为可疑待复点。封签完好且箱体无异常时，按正常验收流程推进；明显破损的货件先隔离。
依据异常程度决定卸货方式
封签断裂或箱体开裂、受潮时，可在原地封存并邀请承运方和仓内人员共同复点；若双方确认现场条件允许，也可以在见证下卸货，但要逐箱记录开箱、复点和隔离范围。无法取得双方见证、复点条件不足，或货损范围影响安全时，应暂停操作并升级拒收处理。不要在没有复点的情况下把数量差异直接归责给供应方或承运方。
复点结果要绑定入仓记录
复点清单、异常照片、箱码与数量、承运回执、仓内验收人和后续入库决定应关联到同一入仓记录。复点完成前，异常货品只能处于隔离或暂存状态，不能计入可用库存，也不能对外说明已经入库。交接双方确认后，再明确是入库、暂存还是退回，并保留责任人和时间。
