客户说“少东西”时，先不要按整件少发处理。说明卡、挂件、充电线、替换头等配件的缺失，可能是漏装、规格不符，也可能是整件 SKU 发错，三种情况的补齐方式不同。
用配件清单逐项核对
以订单里的 SKU 版本为准，列出应有配件、数量、颜色或接口规格。仓内复核时查看打包清单、称重记录和封箱前照片；客户提供的开箱照片要保留外箱面单、内包装和缺失位置。照片不能判断的部分，标记为待核，不用猜测。
三类异常分别处理
- 漏装：主体和配件规格都正确，只缺某一项，可按单独配件库存安排补齐，并在原单下登记补寄关系。
- 规格不符：配件在箱内但接口、颜色或版本不对，先确认正确版本库存，再决定换配件还是换整件。
- 整件缺失：包装中没有主体或主体 SKU 不对，需按整件订单核对拣货和出库记录，不能只补一个配件。
补齐前的两个边界
先确认客户需要的是单个配件还是完整可用的一套，并核对店铺售后规则。配件没有单独库存、涉及安全使用，或客户无法提供足够证据时，升级给运营判断，不要由客服口头承诺替代方案。
结案记录至少写明原 SKU、配件版本、证据位置、处理动作和新单号。这样下次遇到同一版本的缺失，可以判断是个别漏装还是包装流程的重复问题。
