礼品签收后提出换款，客服不要先答应“可以换”或直接安排补寄。先把请求原因、商品状态和订单规格核清，再由对应责任人决定进入换款、退回复核，还是补寄与退款流程。
客服先给请求贴原因标签
第一步是区分三类情况：收件人主观不喜欢，收到的规格与订单不合，以及商品存在破损、功能异常或其他质量问题。客服应记录收件人原话、订单规格、签收时间和必要的商品照片。主观意愿不能自动等同于质量问题，仅凭一句“想换”也不能直接认定责任。
按商品状态判断能否进入核验
如果请求涉及规格不合或质量异常，还要确认商品是否使用、包装是否完整、封签是否保留，以及实物是否与原订单规格一致。需要退回时，应在记录中写清退回对象、商品状态要求和核验节点。商品尚未退回或状态尚未核验前，不能直接把它计入可用库存，也不能先按换款完成处理。
三类请求分别交接
- 主观不喜欢：先核对适用规则和商品状态，再由客服说明可处理范围，不把个人偏好直接转成质量售后。
- 规格不合：对照原订单、收件反馈和实物照片，确认是下单规格、录入信息还是收件选择出现差异。
- 质量异常：由售后收集异常证据，仓库负责退回状态核验，结算或授权人员再确认补寄、退款或其他处理路径。
交接记录要能回查
最终记录至少应关联原订单、请求原因、商品状态、照片或沟通证据、退回信息以及审批结果。换款、退回复核和补寄退款要使用不同处理标签，避免一条记录同时承担多个结论。动作完成后，再由客服确认收件反馈、仓库确认库存状态，相关责任人分别收口。
签收后换款能否处理，取决于请求原因、商品状态和适用规则的核验结果。资料不全时先保持待核，不承诺无条件换款、固定费用或固定处理时效。
