客户在礼品订单备注里写“包裹内放现金/红包，收件人签收后再联系”，这类要求不能按普通礼品代发直接打单。现金、红包、有价证券等在多数承运渠道属于禁寄或需特别申报的财物，且不同渠道的禁寄清单、申报口径和封装要求并不一致。客服先把问题拆成三步：夹寄物是什么、金额或价值大概多少、由谁承担申报和封装责任。只有这三项清楚，才谈得上能不能接。
第一步是禁寄审查。先向客户确认夹寄物性质：是现金、购物卡、有价证券，还是普通纸质贺卡。若属于禁寄财物，无论外包装是否中性、是否去标，都不能混在礼品件里按普通礼品发出。中性包装去标只处理品牌露出，不改变夹寄物本身的承运限制。需要向实际承运渠道逐项核对禁寄清单和申报要求，不能凭“以前发过”就默认这次也能接。
第二步是价值申报。如果渠道允许夹寄并接受申报，申报信息要和实物、订单备注、出库记录一致。申报金额由客户确认，代发方只负责按客户提供的信息记录，不替客户判断应报多少。若客户要求低报或隐瞒夹寄内容，应停止按普通礼品承接，把客户原话、渠道答复和拒单理由留档，并同步客服统一口径。
第三步是封装留证。封签方式、件数、夹寄清单要能在出库前被第二人复核。保价理赔看的是货值、包装证据和出险材料是否对应；夹寄财物在此基础上还需要封签连续性证明。出库时留存封装照片和复核记录，但不承诺申报后必然获得承运方赔付。若渠道不允许、客户坚持不申报或要求隐瞒，先拒单或升级，不先放行。
对外回复可以统一成：能否承接取决于夹寄物性质、承运渠道禁寄规则和申报封装证据；资料不全时不按普通礼品直接发货；后续如出现丢件或争议，先调取申报记录、封签记录和承运轨迹，再决定处理方向。
