节假日或周末一临近，客户就会按工作日口径问：今天这批礼品代发还能不能发出，明天能不能揽到。礼品代发网站节假日截单怎么承诺，判断起点不是客服习惯的那个截单点，而是仓库下一班作业日、承运商下一班揽收日还开不开。这两本日历没对齐，当天发和次日揽都不能沿用平时话术。
当天发要过仓库、揽收和值守三道门
客户说的当天发，在假期里至少拆成三件事：仓库当天能否出库，承运商当天能否揽收，异常件由谁值守。客服要同时拿到仓库排班或停工公告、承运商节假日揽收日历，以及客户要求的发出日期。周末和法定假日还可能不是同一套口径：有的仓库周末仍出库但承运商不揽，有的仓库停工但网点仍收件，不能把其中一本打开当成两本都打开。
- 仓库作业日关闭：不能承诺当天出库，答复改到下一作业窗口。
- 仓库开、承运商揽收日关闭：不能承诺次日揽，只能改约交件，不得把个别网点加班写成全网可揽。
- 两门都开但值守交接表空着：假期异常件无人接，也不能按工作日口径说“出了问题有人盯”。
- 两门都开且值守人、班次、可接异常范围已经写明：可以说明本批最早出库日和最早交件日，仍然不承诺固定到达时间。
任何一门关闭，就改口到下一作业窗口，而不是把工作日截单点复制到假期。
已进当天批次的名单，按截单时刻落在停工日前后分流
名单已经进入当天批次时，不要按能不能改地址来处理，而要看截单时刻、拣货或打单状态、承运商最晚交件窗口，以及值守交接表。截单时刻仍在停工日之前，且仓库作业日和承运商揽收日都开着，才保留当天发。
仓库还能出库、承运商已经停揽，就改约交件，不再说次日揽。两门都关，整批改到下一作业日，同时指定值守人接收已打出却交不出去的异常件。值守人只处理交接表里写明的范围，例如已打未交或已出库滞留，不继续按工作日截单收新单。打单后改地址、派送中指定送货时间，不在这道假期截单分流里处理。
对外只给可发窗口，下一步判断是收下还是改期
客服给客户的书面答复，只落可发窗口和值守边界：哪一天能出库、哪一天能交件、假期中异常件交给谁、对不上口径时升级找谁。运营按这个结论锁定本批窗口；值守人只接收已经书面改期、或已经标明待交接的异常件。
仓库与承运商日历尚未公布，或两边日期互相冲突时，停止口头承诺，把冲突点升级给负责人，等书面日历对齐后再判断。下一问不是能不能保证假期前全部到达，而是：按当前两本日历，本批是收下并写明窗口，还是整批改到下一作业日。
