礼品代发订单已经完成包装，交件前却发现纸箱压破、封口开裂、袋体破损或外包装明显受潮，先不要把这件包裹混在正常待交件件里。问题发生在出库前，处理重点是确认破损范围、内件状态和是否还能按原订单放行，而不是直接套用签收后的售后流程。
先标记并暂缓这件包裹放行
发现外包装异常后，先依据订单号、面单号或包裹标识找到对应订单，把包裹移出待交件区域并做清楚标记。暂缓的对象应是这件存在异常的包裹；同批其他包裹是否受影响，要结合堆放位置、受潮范围或挤压情况核实，不能因为一件破损就笼统认定整批都不能发。
现场记录应包含发现时间、异常位置、外观情况、订单标识和经手人员。可按仓内要求留存图片或文字记录，重点是让后续复核的人能对应到同一件包裹，而不是只写“包装坏了”。
复核时先看内件和订单要求
外包装破损不一定代表内件已经受损，也不能因此跳过检查。按允许的作业规范打开或检查包裹时，应核对礼品名称、数量、配件、内包装完整性和是否有受潮、污损、挤压等迹象。涉及易碎、液体或需要保持封签的礼品，发现异常后更应按照商品和包装要求处理，避免随意二次封装掩盖问题。
如果内件与订单不符、出现明显损坏，或无法在仓内确认状态，应继续保持暂缓，并把异常内容如实交接。不要为了赶交件而在未核清内件时直接换个外箱放行。
重新包装和放行，要以确认后的状态为准
内件核对无异常且允许重新包装时，应使用适配的包装材料完成处理，并重新核对订单标识和面单是否仍对应原包裹。若重新包装影响重量、体积、标签可识别性或承运要求，需先按实际流程确认后再处理。面单被污染、破损或无法扫描时，也应单独核实，不能仅靠重新封箱解决。
只有在包裹标识、内件状态和交接条件都已复核清楚后，才将该件恢复到待交件流程。是否可以按原安排放行，应以仓内和对接确认的结果为准，不应凭外观“看起来没问题”作出判断。
交接给对接人时说明三件事
交接记录要把订单或面单标识、发现的破损情况、已经完成的复核和仍待确认的事项说清楚。例如，内件是否完好、是否已重新包装、面单是否清晰、是否需要客户或业务方确认。对接人据此决定后续动作时，信息才不会在换班或跨岗位中丢失。
出库前发现外包装破损，最重要的是把异常包裹从正常放行流程中暂时拿出来，先核包裹、再核内件、最后核交接条件。这样既不会把未知状态的包裹直接交件，也不会在没有依据时承诺一定能按原计划发出。
